Jalan berlubang, batu terbang dari lori, dahan pokok tumbang, atau benda jatuh dari bangunan — semua ini hazad jalan raya yang boleh menjejaskan kereta korang bila-bila masa. Yang paling menyakitkan? Kos baiki boleh mencecah ratusan hingga ribuan ringgit, dan tak semua orang tahu yang kerosakan macam ni boleh dituntut melalui insurans.

Di Malaysia, hampir 40% aduan jalan rosak yang diterima pihak berkuasa tempatan melibatkan jalan berlubang (sumber The Star, 2025). Di Johor Bahru, seorang pemandu terpaksa menanggung kos baiki RM375 selepas kereta terkena lubang di Tampoi (The Star, Mei 2026). Masalah jalan berlubang bukan isu baru — ia berulang setiap musim hujan, dan risiko kerosakan kereta semakin tinggi.

Jadi, macam mana nak tuntut? Apa yang perlu disediakan? Boleh ke dapat ganti rugi dari pihak berkuasa? Artikel ni akan guide korang langkah demi langkah.

📊 Ringkasan Tuntutan Hazad Jalan Raya

Jenis KerosakanCoverage InsuransExcessAlternatif
Jalan berlubang — rim bengkokSpecial Perils (komprehensif)RM300-RM400Claim dari PBT/JKR
Batu terbang — cermin pecahAdd-on windscreen / Special PerilsRM0 (add-on)Claim dari pemilik lori
Benda jatuh — badan kemikSpecial Perils (komprehensif)RM300-RM400Laporan polis + gambar
Pokok tumbangSpecial Perils (komprehensif)RM300-RM400Bencana alam — tiada alternatif
Tayar pancit — tiada kerosakan lainBiasanya tak cover—Bayar sendiri lebih murah

🚗 Jenis Perlindungan Yang Cover Hazad Jalan Raya

Tak semua polisi insurans kereta melindungi kerosakan akibat hazad jalan raya. Ada tiga jenis polisi utama, dan setiap satu ada perbezaan besar:

Polisi Komprehensif (Comprehensive)

Melindungi hampir semua kerosakan termasuk Special Perils — iaitu tanah runtuh, pokok tumbang, banjir, ribut, batu terbang, benda jatuh, dan jalan berlubang. Ini adalah polisi paling lengkap dan paling sesuai untuk kereta baru atau kereta bernilai tinggi.

Polisi Third Party, Fire & Theft

Melindungi kecurian dan kebakaran serta liabiliti pihak ketiga. Special Perils biasanya termasuk dalam polisi jenis ni, tapi tak semua syarikat insurans menyediakannya. Semak jadual polisi atau tanya ejen sebelum renew.

Polisi Third Party Basic

Perlindungan paling minimum — hanya liabiliti kepada pihak ketiga. Kerosakan sendiri TAK dilindungi. Kalau kereta korang rosak kena jalan berlubang, kos baiki keluar sendiri.

PENTING: Polisi komprehensif memang premium lebih mahal, tapi untuk kereta berusia bawah 10 tahun, ia sangat berbaloi. Satu kali tuntutan hazad jalan raya boleh cover kos repair yang lebih tinggi dari beza premium setahun.

📋 Langkah Demi Langkah Tuntut Insurans

Langkah 1: Ambil Gambar & Video (Segera)

Dokumentasi adalah bukti paling penting. Ambil gambar dari pelbagai sudut:

  • Keadaan jalan berlubang atau hazad yang menyebabkan kerosakan
  • Kerosakan pada kereta — close up dan wide shot
  • Persekitaran — tanda jalan, bangunan, atau lokasi yang boleh dikenal pasti
  • Kalau ada dashcam, simpan footage asal — jangan edit

Langkah 2: Buat Laporan Polis (Dalam 24 Jam)

Laporan polis adalah dokumen WAJIB untuk sebarang tuntutan insurans. Pergi ke balai polis berdekatan atau buat secara online melalui eReporting PDRM:

  • Bawa kad pengenalan, kad insurans, dan lesen memandu
  • Terangkan dengan jelas punca kerosakan — “kereta terkena jalan berlubang di Jalan XXX”
  • Simpan nombor laporan polis — korang akan perlukannya untuk tuntutan insurans

Langkah 3: Hubungi Insurans Atau Ejen

Maklumkan insurer dalam tempoh yang ditetapkan dalam polisi (biasanya 24-48 jam). Beritahu:

  • Bila dan di mana kejadian berlaku
  • Jenis kerosakan
  • Nombor laporan polis
  • Kalau ada saksi, berikan maklumat

Insurer akan bagi nombor rujukan tuntutan (claim reference number) dan arahkan korang ke bengkel panel.

Langkah 4: Hantar Kereta Ke Bengkel Panel

Insurer akan uruskan adjuster untuk menilai kerosakan. Bengkel panel akan:

  • Siasat kerosakan dan ambil gambar
  • Dapatkan kelulusan dari insurer
  • Mula baiki selepas approval

Tips: Jangan hantar kereta ke bengkel bukan panel tanpa kebenaran insurer — kalau tak, tuntutan boleh ditolak atau excess lebih tinggi dikenakan.

Langkah 5: Selesai — Ambil Kereta & Semak

Selepas siap, ambil kereta dan semak semua kerja baik pulih. Pastikan tiada kerosakan lain yang tertinggal. Simpan semua resit dan dokumen tuntutan untuk rujukan masa depan.

💰 Alternatif: Claim Dari Pihak Berkuasa

Secara prinsip, korang boleh tuntut ganti rugi dari pihak berkuasa yang bertanggungjawab menyelenggara jalan — sama ada PBT (Majlis Perbandaran, DBKL, MBSJ, dll) atau JKR. Tapi proses ni bukan mudah.

Apa yang perlu dibuktikan:

  1. Jalan berlubang atau hazad tu wujud dan telah dilaporkan sebelum kejadian
  2. Pihak berkuasa gagal mengambil tindakan dalam tempoh munasabah
  3. Kerosakan korang adalah akibat langsung dari kecuaian mereka

Proses:

  1. Buat laporan polis — nyatakan lokasi tepat dan punca kejadian
  2. Kumpul bukti — gambar jalan berlubang, gambar kerosakan, dan bukti aduan sebelum ni (kalau ada)
  3. Hantar surat tuntutan rasmi (letter of demand) kepada PBT atau JKR
  4. Kalau tak berhasil, rujuk ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau ambil tindakan sivil

Realiti: Kebanyakan tuntutan ganti rugi dari pihak berkuasa gagal kerana beban bukti yang tinggi. PBT boleh berhujah yang hazad jalan raya adalah “risiko jalan raya biasa” yang pemandu patut sedar. Sebab tu, claim insurans adalah jalan paling praktikal untuk kebanyakan kes.

🛑 Perangkap Yang Kena Elak

  1. Lambat buat laporan polis — Lepas 24 jam, insurer boleh tolak tuntutan sebab prosedur tak dipatuhi. Buat laporan secepat mungkin.

  2. Tak ambil gambar hazad — Insurer nak bukti yang kerosakan memang disebabkan hazad jalan raya, bukan perlanggaran biasa. Gambar jalan berlubang atau batu yang menyebabkan kerosakan adalah bukti penting.

  3. Hantar ke bengkel tak panel — Melainkan insurer bagi kebenaran bertulis, bengkel bukan panel boleh menyebabkan excess lebih tinggi atau tuntutan ditolak.

  4. Claim untuk kerosakan kecil — Kalau kos baiki bawah RM500, kira dulu: excess RM300 + kos tahun depan NCD hilang (55% NCD = simpanan premium RM500++). Kadang-kadang lebih murah bayar sendiri.

  5. Tak semak polisi — Tak semua polisi komprehensif cover Special Perils secara automatik. Semak jadual polisi atau hubungi ejen untuk confirm coverage korang.

💡 Tips Elak Hazad Jalan Raya

🛣️ Pandu dengan berhemah

  • Jaga jarak dengan lori dan kenderaan berat — batu terbang dan benda jatuh sering datang dari lori
  • Kurangkan kelajuan di kawasan jalan berlubang atau berturap semula
  • Elak memandu di belakang lori batu/lori pasir yang tak bertutup

📹 Pasang dashcam

  • Dashcam adalah bukti paling kukuh untuk tuntutan insurans
  • Rekod lokasi, nombor plat kenderaan, dan keadaan jalan pada masa kejadian
  • Dashcam murah sekarang — RM100-RM300 dah boleh dapat yang berkualiti

🔧 Penyelenggaraan kereta

  • Stereng dan tayar dalam keadaan baik — membantu kawal kereta masa terkena hazad
  • Tayar cukup angin dan bunga — kurangkan risiko tayar pecah terkena lubang
  • Suspension dan absorber diservis — kurangkan impak kerosakan pada badan kereta

✅ Kesimpulan

Jalan berlubang, batu terbang, dan benda jatuh adalah hazad jalan raya yang sukar dielakkan sepenuhnya di Malaysia. Tapi dengan polisi insurans komprehensif yang betul, korang tak perlu tanggung kos baiki seorang diri.

Tiga perkara utama yang perlu korang ingat:

  1. Polisi komprehensif dengan Special Perills adalah perlindungan paling sesuai untuk hazad jalan raya
  2. Laporan polis dalam 24 jam dan gambar adalah wajib untuk tuntutan
  3. Claim dari pihak berkuasa adalah option, tapi proses panjang — claim insurans lebih praktikal

Kalau kereta korang rosak kena jalan berlubang, jangan biarkan — tuntut hak korang. Kos RM300-RM4,000 untuk repair bukan jumlah yang kecil, dan insurans ada untuk melindungi korang.

Kata Kunci: tuntut insurans kereta jalan berlubang, special perils insurans kereta, hazad jalan raya insurans, kereta rosak batu terbang, tuntutan ganti rugi PBT, kereta rosak jalan berlubang malaysia, cara claim insurans kereta hazad

Baca juga:

Rujukan Rasmi:

  • The Star — “JB motorists upset over costly pothole damage” (Mei 2026)
  • The Star — “How to report potholes or claim compensation” (Februari 2025)
  • PIAM (Persatuan Insurans Am Malaysia) — piam.org.my
  • Bank Negara Malaysia — bnm.gov.my
  • Jabatan Kerja Raya Malaysia — jkr.gov.my